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无限极李惠森：以用户为中心

2023-08-09 14:49:29来源：无限极

(资料图片)

前段时间，我和董事局成员、公司核心管理团队进行了一次市场走访。我们和腾讯、江南大学等合作伙伴交流，参观了中医医疗健康服务、新能源汽车等行业的领先企业，走访了我们自己的体验中心、门店以及其他品牌的线下店铺，还观摩了和消费者的一对一访谈。整场走访下来，最大的感受就是，各行各业都越来越重视“以用户为中心”。

其中，有一家中医看诊机构让我印象深刻，他们非常注重用户体验，会把用户的评价和信息反馈给医生，和医生一起提升服务，因此也越来越受到用户的信任和喜爱。

事实证明，在当下竞争尤其激烈的商业社会，能否做到“以用户为中心”，是企业赢得用户、赢得竞争的关键。身处其中的我们，也必须转变观念，强化“以用户为中心”的思维模式。

这是因为，我们的产品和服务，只有真正为用户创造价值，用户才会购买，公司才能因此获得生存和发展，伙伴的事业也才能持续。更何况，我们的绝大多数伙伴也是先成为产品的忠实用户，然后才逐渐分享产品、经营健康养生事业。所以，用户才是我们的根本。今天的用户选择更多、也更有主见，这给我们提出了更高要求，必须把用户的需求放在首位，将产品和服务做到极致。

而要做到这一点，光公司自己有“以用户为中心”的思维还是远远不够的，因为不论技术怎么变化，都需要我们的伙伴去直接面对和服务用户。所以公司和伙伴需要一起转变思维模式，更加“以用户为中心”：

站在用户的角度思考。不是站在自己的角度想“我要卖什么？”，而是站在用户的角度思考“用户是谁？”“我能为用户解决什么问题？”“我提供的服务跟别人的差异在哪儿？”“怎么持续给用户提供价值？”出发点不一样，做的事情就不一样，达到的结果也不一样。

加强对用户需求的洞察。公司要通过各种数字化手段、需求调研等，更加深入地了解用户，生产出更能满足用户需求的产品，并更精准地赋能伙伴做好服务。而伙伴们也可以借由每一次与用户线上线下的接触与沟通，和公司客企一体，进一步深入挖掘和满足顾客的需求。

从“推动”到“拉动”。当下，单纯依靠推销、硬销已经行不通，而是需要用更多新鲜的顾客体验、好玩的社群活动、有趣的内容等等来吸引用户。现在，市场开始举办各种丰富多彩的小型活动，通过兴趣来吸引顾客、拓宽人脉，这就是大家从“推动”到“拉动”的路上在发生转变。

让我们一起努力，一切“以用户为中心”，为用户带来更美好的体验、创造更大的价值，我们也会因此而把握新的机会，走得更稳更远！

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